Lars Mertins

Med venlig hilsen
Lars Mertins
Privatdirektør

 Tip en ven    Udskriv    Del

Danske Bank er gennem de seneste måneder blevet omtalt gennem flere læserbreve i vores allesammens lokalavis. Ikke på den mest flatterende måde, men dog på en måde, der viser, at Danske Bank er en virksomhed, som rigtig mange Hvidovre-borgere har et følelsesmæssigt forhold til. Det er vi naturligvis stolte over.

Vi er klar over, at mange kunder i Hvidovre har fået lidt længere til banken efter vores sammenlægning i marts måned, og at flere oplever længere ventetider ved kassen. Heldigvis ved vi også, at mange af vores kunder har taget meget positivt imod vores forbedrede forhold, når det handler om rådgivning - det er vi også meget glade for.
Grunden til de ændrede forhold i Hvidovre er, at vi i Danske Bank vil fokusere endnu mere på rådgivning. Samtidig tilpasser vi os det faktum, at danskerne i stigende grad bruger deres bank på en anden måde end før. Vi bruger betalingskort, netbank, mobiltelefon og iPad, når vi går i banken. Og vi ringer til bankens kundelinje (Danske Direkte), når det passer os - uanset om det er sent om aftenen eller midt om natten.
Danske Bank har som moderne virksomhed stor fokus på disse nye kanaler for at tilpasse os kundernes ændrede adfærd. Det betyder, at der også i Danmark er blevet færre bankfilialer i gadebilledet og tilsvarende betydeligt færre kasser. I Hvidovre kan vi fortsat tilbyde vores kunder tre bemandede kasser, som er åbne hver eneste dag. Det er langt fra alle byer, der har det. Og det er en udvikling, der vil fortsætte. Se bare på Hvidovres øvrige pengeinstitutter, hvor man ét sted helt har lukket for kontantekspeditioner og et andet sted har reduceret åbningstiderne for ekspeditioner.
Undgå travle perioder
Når det kommer til kasseekspeditioner, så kommer vi ikke uden om, at der er spidsbelastningsperioder omkring månedsskift og højtider. Problemerne opstår, når alle kommer på samme tid. Men at der skulle være op mod en times ventetid og op mod 70 numre foran i køen, som nogle læserbrevsskribenter skriver, det kan vi ganske enkelt ikke genkende.
Vi følger ventetiden nøje og forsøger at ekspedere så hurtigt og effektivt som muligt. Ved seneste månedsskifte var dagens længste ventetid 20,47 minutter (31. juli) og 14,38 minutter (1. august). Den 2. august ventede ingen kunder over 10 minutter i kø.
Mens jeg sidder og skriver dette, onsdag den 8. august kl. 12:58, er der seks kunder i kø. Den længst ventende har været i banken i tre minutter og 27 sekunder. Hvis du som kunde vil undgå lang kø, så kom helst i tidsrummet 10.30 - 11.30 eller 13.00 - 15.00 og undgå så vidt muligt dagene omkring månedsskifte.
Vi vil fortsat rigtig gerne drøfte den enkelte kundes alternative muligheder til at henvende sig ved kassen - det kræver bare at du kontakter os og aftaler et møde. Det kan gøres på telefon 45 12 27 30 24 timer i døgnet.
Danske Bank på Hvidovrevej 135 er etableret for, at der mange år ud i fremtiden kan være et godt banktilbud centralt i vores dejlige by - og det er vi stolte over.

Publiceret: 14. August 2012 09:00

Mest læste

112

Seneste læserbreve

DET SKER - i Hvidovre og omegn

ANNONCER

Net |  Print |  Priser

UDEBLIVER AVISEN?

Kontakt os

TIP OS!

Send et tip

Hvidovre Avis

Hvidovrevej 301

2650 Hvidovre

Telefon: 3649 5555

Fax: 3677 2555

Startside

Nyhedsbrev

Mobil

Rss feeds

en del af lokalavisen.dk